《别让猴子跳回悲伤》读书笔记
与其说这是一本书,不如说是一本小册子,读的是电子版的,只有300来页。最早是两年前听同事说起过这本书,只是一直没有找着合适的时间读。管理方面的书一直读的少,也不是很清晰管理为何物,这本书算是开个头吧。
整本书只解释一个问题:为什么会出现上级领导忙到吐血而下级工作人员无事可干或者乱做一团(其中为什么乱做一团的部分相对比较片面,还需要更多的理解)。解释这个问题的目的在于让管理者拥有更多的可支配时间,发挥其应有的价值。

管理者的贡献来自于他们的判断力与影响力,而非他们个人投入的时间长短与埋头苦干的程度。

任何一个新的概念或者想法引入的时候都不可或缺的需要给它做一个定义。在这本书里就是猴子,而猴子就是两人谈话结束后下一步行动。稍微了解过GTD的人可能更清楚下一步行动这个概念的意义。喂养猴子意味着跟进或者讨论具体行动的下一步情况。另外需要提前说明的是对于猴子而言,只有两种角色,监督者和解决者。

作者对上下级的关系定义的比较严谨,虽然在互联网公司的扁平化组织结构中看起来不是这样,但实际在做事的时候会发现严谨点还是有好处的。

首要问题当然是自己身上的猴子从哪里来,对于一个管理者而言,猴子来源于高层领导,来源于自己当然还有作者重点说明的下级。
当猴子从下级身上跑到了上级身上,也就出现了管理顺序混乱,即下级监督上级完成,而上级成为了实际的解决者。

出现这样的情况会产生什么问题?仅仅是管理顺序混乱而已么?引发的结果是?

1.管理者累死,下属无事可做
试想一下,如果一个管理者管理10个人,每人每天产生3只猴子交给管理者,那管理者需要每天解决30只猴子。平均每只猴子解决需要30分钟算,15个小时就没了。
2.下属埋怨管理者不给力,不能及时做出决定或者给出反馈
3.无法锻炼下属独立解决问题的能力
4.管理者的时间被大量占用,无法发挥其应有的价值
作者引入了三个常见的情景,其中“让我再想一下”“给我一份会议记录”真的是非常常见的一中角色转换情景。试想一下,当管理者说出这些话后,等待他们的就会是下属的监督,而管理者焦头烂的的在解决。

那如何改变这种情况呢?

1.明确猴子的归属关系,让猴子回归原位
虽然作者在场景案例中使用了一些概念和话术,但你能够看出其目的只在于让下属意识到这是谁的猴子。至于话术本身,自己考量就可以了。

“大卫,我们从来没有过问题。事实上,我们现在也没有问题。如果我过去曾经处理过,那么我们将来可能再也不会有问题。当然,这不代表现在没有问题。否则你也不会提出来。你所提的问题都很重要,我也希望你能继续这么做。我很乐意花时间和你讨论这些问题。”
“现在,我们就在走廊上讲清楚,现在要解决的第一项要务便是,找出问题属于谁——你还是我。如果是你的问题,我会尽力协助你解决。如果问题属于我,那么我相信你也会竭尽所能帮我。但无论结果如何,下一个步骤还是你应该做的。”

2.约定猴子的喂养时间
约定时间意在减少问题延误的可能性。
3.帮助下属的意义在于训练下属,而不是让自己成为解决问题的高手
这里引用作者的两句话基本能说明清楚

教练的目的在于培养下属自力更生的能力,而自力更生是每个人经过自制、耐性与坚持,才能获得的后天特质。
任何时候,在我帮你解决你的问题时,你的问题绝不能变成我的问题。

几个技巧或者说规则

*规则1:要么喂养它们,要么射杀它们,千万不要让它们被活活饿死。
活活饿死意味着问题跟丢了,再也无人问津而又确实存在。如果不重要直接干掉,如果重要,不要让他饿死了…

*规则2:只要你找到需要喂养的猴子,你的下属就要找出时间喂食它们,但千万不要过量。
过量的猴子对谁都没有好处

有些猴子无关乎股东、顾客或是员工及其家人的利益。如果一只猴子和上述四种利益都没关系,那么,它不过是一只宠物罢了。”

规则3:按照喂食进度表上的时间和地点喂养猴子是下属的责任,主管不必再沿途追逐即将饿死的猴子,胡乱地喂食。
这条我感觉非常有意义,经常会看到很多事必躬亲的领导到处找问题然后想方设法去解决,看似非常勤勉而且在力所能及的改变现状解决问题,但实际上因为不涉及到具体工作,很多时候只是打乱下属工作的优先级,让下属忙乱而无所得,因为没有从根源上帮助下属获得发现问题的能力,找出问题的实质,只是在解决一个个具体的事件,有时还会毁掉下属的工作积极性,除非当前这个事件影响很大,否则没有太大的意义。

规则4:如果有冲突发生,预定喂食猴子的时间可在任何一方的提议下,做出更改,但不被视为延误;事情毫无进展不能作为重新安排喂食时间的借口。
毫无进展的喂食延误,实际上会让问题继续延误,对猴子的解决没有帮助,不论进展多少都准时喂食能够让下属有动力准时解决问题,就算下属完全没有进展准时喂食至少可以聊一下“无进度”报告(说明原计划预期的情况减去当前的情况得出后面如何处理的方法)

职责总是以时间为优先,而非准备就绪。

规则5:无论何时,应尽可能面对面地喂养猴子,或者使用电话,绝对不要用信件。备忘录、电子邮件、传真和报告可以适用于喂食过程,但不能替代面对面的对话。
当面对话是最能够有效表达问题和找出解决方案的方法,不仅让信息更加真实,减少误解,而且在沟通过程中也能产生不少有效的想法。文字上的更多适用于留备。特别是对于喂养猴子,当面沟通更加有效。

规则6:超过好几页的备忘录、电子邮件、传真和报告应该在一页的摘要中写清楚,以便展开即时的对话。
作者在这部分讲述的管理方法有点格式化,可能更适合于大企业的管理,自己碰到的实际情况中,如果要求使用摘要说明,在于减少沟通时间,很多时候大量的文字的价值只在于为了表述精确,更像一份法律文档。

之前听过某高管说管理就是解决问题,这句话涵盖了太多太多,从这本书中仅能窥探一二而已,不过还是可以读读,起码应该能解决一些实际问题。

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