自人类发明工具之日起,技术的进步就一直在为解放个人生产力而不断优化完善,随着
SaaS
时代的到来,更是以“人”为核心,不断为员工赋能,挖掘创造力,并为企业管理提供了很好的的助力。

在这一点上,融合了各种社交工具,打通企业内外部流程,提升员工效率的 SCRM
(社交化客户关系管理系统)可谓 SaaS 领域的典范,那么 SCRM
是通过何种方式来为员工赋能,提高创造力的呢?


数据驱动让公司的管理运营有据可查

众所周知,在传统软件时代,企业的决策基本依靠的是领导层对市场以及客户运营情况的预判,由于数据来源以及数据的准确性、真实性难以得到保障,难免会对决策产生不良影响,导致决策偏差,进而影响公司业绩。

可是,当企业引入 SCRM 之后,各项工作情况都能进行数字化清晰呈现。

1)市场有了最强大脑。SCRM
整合了包括网站、客服、朋友圈等内在的诸多客户信息获取渠道,并能统一汇总到企业的客户数据库,只要通过标签功能,就可以对客户来源、客户意向、营销效果进行精准区分,为市场部优化营销行为、精准获客提供可靠依据。

2)销售有了精准分析师。SCRM
能够客观即时地记录员工的工作情况,通过他们的跟进记录,可以清楚判定不同阶段的客户数量及质量,有了这些,销售部制定合理的季度、年度计划变得有章可循。

3)老板有了赏罚利器。因为能够客观即时地记录员工工作情况,还能够以图表的形式清晰呈现出来,所以,谁工作努力,谁又在打酱油,完全一目了然。话说一个赏罚分明的公司才能够爆发出最强生命力。

数据驱动让员工的效率提升有方法

现在,很多企业在招聘时都会强调公司的扁平化管理以及工作氛围的轻松舒适,事实上,从侧面反映出淡化管理,以及为员工创造良好氛围激发其创造力的大趋势。

其背后的原因则在于:以往流水线作业的生产制造时期,能为企业带来效益的管理,随着中国创造时代的来临,作用已经趋于弱化。而强调以人为本,激发个人创造力的公司运营机制正成为主导。Google、微软等公司已经做出示范,国内的科技公司同样紧跟脚步。

所以,在这场由管理向“人”的转变中,SaaS
需要做的是淡化自身管理色彩,主要是为员工服务,为其减负、提效、赋能,帮助他们快速成长起来。下面还以
SCRM 为例进行说明。

SCRM
倡导的理念是:尽量不要让人去为系统工作,而是让系统为人提供服务。其具体主要体现在:

1)工作效率提升。SCRM因为拥有社交化基因,能够将销售与客户沟通的各种渠道所获数据汇集起来,当企业的销售数据和客户互动数据沉淀下来,数据挖掘分析后就会反向给销售建议。

例如这个客户三个月前跟你联系紧密,但是你工作忙忘记了跟进,现在是不是要挽救一下?你一旦开始给客户拨打电话,系统还会根据数据判断给出这个客户的电话拒接率。数据显示某个客户投诉了你,可猜测不出他投诉的是哪几个问题,系统会弹出一个知识库,帮助你去回答和解决各种各样的问题。如此一来,销售的工作效率就会大大提升,工作效率提升了,个人及公司的业绩自然随之增加了。

2)工作能力提升。SCRM
会即时、自动保存销售的跟进情况,他们的通话记录、微信、QQ聊天内容、短信以及邮件都可以成为解析销售跟进瓶颈,分享优秀销售经验,打造整体素质过硬销售团队的可靠依据。

从以上两点可以看出,是系统在为人服务,而不是让人不停的录入数据为系统服务,在这种环境下,员工会有更多时间思考业务创新,去提升个人能力,才会激发更强的创造力。

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