原文: http://www.cnblogs.com/imaker/p/5491433.html

一、简介

当用户主动发消息给公众号的时候(包括发送信息、点击自定义菜单、订阅事件、扫描二维码事件、支付成功事件、用户维权),微信将会把消息数据推送给开发者,开发者在一段时间内(目前修改为48小时)可以调用客服消息接口,通过POST一个JSON数据包来发送消息给普通用户,在48小时内不限制发送次数。此接口主要用于客服等有人工消息处理环节的功能,方便开发者为用户提供更加优质的服务。

二、思路分析

官方文档中只提供了一个发送客服消息的接口,开发者只要POST一个特定的JSON数据包即可实现消息回复。在这里,我们打算做成一个简单的平台,可以记录用户消息,并且用网页表格的形式显示出来,然后可以对消息进行回复操作。

首先,我们使用数据库记录用户主动发送过来的消息,然后再提取出来展示到页面,针对该消息,进行回复。这里我们只讨论文本消息,关于其他类型的消息,大家自行研究。

三、记录用户消息

3.1 创建数据表

创建一张数据表tbl_customer 来记录用户消息。

图片 1

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-- 表的结构 `tbl_customer`
--

CREATE TABLE `tbl_customer` (
  `id` bigint(20) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '//消息ID',
  `from_user` char(50) NOT NULL COMMENT '//消息发送者',
  `message` varchar(200) NOT NULL COMMENT '//消息体',
  `time_stamp` datetime NOT NULL COMMENT '//消息发送时间',
  PRIMARY KEY (`id`),
  KEY `from_user` (`from_user`)
) ENGINE=MyISAM  DEFAULT CHARSET=utf8 ;

图片 2

3.2 创建sql.func.php 文件

创建 _query($_sql) {} 函数,来执行INSERT 操作。

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function _query($_sql){
    if(!$_result = mysql_query($_sql)){
        exit('SQL执行失败'.mysql_error());
    }
    return $_result;
}

图片 4

3.3 创建记录消息的函数文件record_message.func.inc.php

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//引入数据库处理函数
require_once 'sql.func.php';

function _record_message($fromusername,$keyword,$date_stamp){
    //调用_query()函数
    _query("INSERT INTO tbl_customer(from_user,message,time_stamp) VALUES('$fromusername','$keyword','$date_stamp')");
}

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3.4 处理并记录文本消息

A. 引入回复文本的函数文件,引入记录消息的函数文件

//引入回复文本的函数文件
require_once 'responseText.func.inc.php';
//引入记录消息的函数文件
require_once 'record_message.func.inc.php';

B.
记录消息入数据库,并返回给用户刚才发送的消息,在这里,你可以修改成其他的文本,比如:“你好,消息已收到,我们会尽快回复您!”
等等。

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    //处理文本消息函数
    public function handleText($postObj)
    {
        //获取消息发送者,消息体,时间戳
        $fromusername = $postObj->FromUserName;
        $keyword = trim($postObj->Content);
        $date_stamp = date('Y-m-d H:i:s');

        if(!empty( $keyword ))
        {
            //调用_record_message()函数,记录消息入数据库
            _record_message($fromusername,$keyword,$date_stamp);

            $contentStr = $keyword;
            //调用_response_text()函数,回复发送者消息
            $resultStr = _response_text($postObj,$contentStr);
            echo $resultStr;
        }else{
            echo "Input something...";
        }
    }

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四、网页展示用户消息

我们的最终效果大概如下所示,主要的工作在“信息管理中心”这块,其他的页面布局等等,不在这里赘述了,只讲解消息展示这块。

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4.1 具体实施

引入数据库操作文件,执行分页模块,执行数据库查询,将查询出来的结果赋给$_result
供下面使用。

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//引入数据库操作文件
require_once 'includes/sql.func.php';

//分页模块
global $_pagesize,$_pagenum;
_page("SELECT id FROM tbl_customer",15);        //第一个参数获取总条数,第二个参数,指定每页多少条
$_result = _query("SELECT * FROM tbl_customer ORDER BY id DESC LIMIT $_pagenum,$_pagesize");

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将$_result 遍历出来,依次插入表格中。

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<form>
    <table cellspacing="1">
        <tr><th>消息ID</th><th>发送者</th><th>消息体</th><th>消息时间</th><th>操作</th></tr>
        <?php 
            while(!!$_rows = _fetch_array_list($_result)){
                $_html = array();
                $_html['id'] = $_rows['id'];
                $_html['from_user'] = $_rows['from_user'];
                $_html['message'] = $_rows['message'];
                $_html['time_stamp'] = $_rows['time_stamp'];
        ?>
        <tr><td><?php echo $_html['id']?></td><td><?php echo $_html['from_user']?></td><td><?php echo $_html['message']?></td><td><?php echo $_html['time_stamp']?></td><td><a href="reply.php?fromusername=<?php echo $_html['from_user']?>&message=<?php echo $_html['message']?>"><input type="button" value="回复" /></a></td></tr>
        <?php 
            }
            _free_result($_result);
        ?>
    </table>
</form>

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说明:在每条消息后,都有一个“回复”操作,点击该按钮,向reply.php文件中传入fromusername和用户发送的消息,为回复用户消息做准备。

五、消息回复

5.1 创建客服消息回复函数文件customer.php

微信发送客服消息的接口URL如下:

https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=ACCESS_TOKEN

需要POST的JSON数据包格式如下:

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{
    "touser":"OPENID",
    "msgtype":"text",
    "text":
    {
         "content":"Hello World"
    }
}

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所以,根据上面的提示,我们编写处理函数
_reply_customer($touser,$content),调用的时候,传入touser和需要回复的content,即可发送客服消息。

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function _reply_customer($touser,$content){

    //更换成自己的APPID和APPSECRET
    $APPID="wxef78f22f877db4c2";
    $APPSECRET="3f3aa6ea961b6284057b8170d50e2048";

    $TOKEN_URL="https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/token?grant_type=client_credential&appid=".$APPID."&secret=".$APPSECRET;

    $json=file_get_contents($TOKEN_URL);
    $result=json_decode($json);

    $ACC_TOKEN=$result->access_token;

    $data = '{
        "touser":"'.$touser.'",
        "msgtype":"text",
        "text":
        {
             "content":"'.$content.'"
        }
    }';

    $url = "https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=".$ACC_TOKEN;

    $result = https_post($url,$data);
    $final = json_decode($result);
    return $final;
}

function https_post($url,$data)
{
    $curl = curl_init();
    curl_setopt($curl, CURLOPT_URL, $url); 
    curl_setopt($curl, CURLOPT_SSL_VERIFYPEER, FALSE);
    curl_setopt($curl, CURLOPT_SSL_VERIFYHOST, FALSE);
    curl_setopt($curl, CURLOPT_POST, 1);
    curl_setopt($curl, CURLOPT_POSTFIELDS, $data);
    curl_setopt($curl, CURLOPT_RETURNTRANSFER, 1);
    $result = curl_exec($curl);
    if (curl_errno($curl)) {
       return 'Errno'.curl_error($curl);
    }
    curl_close($curl);
    return $result;
}

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下面,我们就将上面写好的函数引入到消息回复页面,实现发送客服消息的功能。

5.2 点击“回复”按钮,带上fromusername和message参数跳转到reply.php。

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5.3 reply.php 页面显示

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5.4 reply.php文件分析

//引入回复消息的函数文件
require_once '../customer.php';

form表单提交到relpy.php本身,带有action=relpy.

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<form method="post" action="reply.php?action=reply">
    <dl>
        <dd><strong>收件人:</strong><input type="text" name="tousername" class="text" value="<?php echo $from_username?>" /></dd>
        <dd><strong>原消息:</strong><input type="text" name="message" class="text" value="<?php echo $message?>" /></dd>
        <dd><strong>内 容:</strong><textarea rows="5" cols="34" name="content"></textarea></dd>
        <dd><input type="submit" class="submit" value="回复消息" /></dd>
    </dl>
</form>

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action=reply 动作处理。

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if($_GET['action'] == "reply"){
    $touser = $_POST['tousername'];
    $content = $_POST['content'];
    $result = _reply_customer($touser, $content);

    if($result->errcode == "0"){
        _location('消息回复成功!', 'index.php');
    }
}

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说明:POST方式获取touser,
content,然后调用_reply_customer($touser,
$content)方法处理,处理成功,则弹出“消息回复成功!”,然后跳转到index.php页面,完成发送客服消息过程。

六、测试

6.1 微信用户发送消息

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6.2 平台消息管理

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6.3 发送客服消息

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再次发送客服消息

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发送客服消息测试成功!

七、代码获取

http://files.cnblogs.com/mchina/customer.rar

八、总结

微信发送客服消息本身很简单,只需POST一个JSON数据包到指定接口URL即可。这里我们进行了扩展,写成一个简单的平台,方便企业的管理。还有很多需要补充和改进的地方,例如,记录客服发送的消息;将相同用户的消息记录成一个集合;实现其他格式的消息回复等,有待读者自行思考开发。

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